Unsere Beratung erfolgt kostenlos und bei Online-Anfragen innerhalb von 3 Werktagen.
Jedes Email wird vertraulich behandelt.
Wir wollen keine weiteren Angaben von dir.
Nur deine E-Mail-Adresse, damit wir dir antworten können.

• Online-Beratung - was ist das?
  
  
• Die Online-Beratung kann sinnvoll sein, wenn du...
  
  
• Vorteile der Internetberatung sind
  
  
• Wie funktioniert Online-Beratung?
  
  
• Online-Beratung hat auch Grenzen
  
  
• Online-Beratung ersetzt keine Therapie
  
  
• Wie ist es um Datenschutz und Sicherheit im Netz bestellt?
  
  
• Wenn es ganz dringend ist und sonst niemand erreichbar ist...

• Online- Beratung ist eine Form schriftlicher Beratung per Internet.
  
• Du kannst den Zeitpunkt und die Häufigkeit der Kontakte selbst wählen. 
  
• Die Beratung kann anonym erfolgen.
  
• Wir bieten auch an, die Online-Beratung mit einem persönlichen Beratungsgespräch in einer Beratungsstelle zu verbinden.
  
• Wir sind ein Team professioneller BeraterInnen. Niemand erfährt, was du uns und wir dir schreiben.
  

• Informationen zu einer Frage oder zu einem Problem suchst
  
• anonym bleiben möchtest
  
• eine schnelle Hilfe brauchst
  
• oder zu den Öffnungszeiten der Beratungsstellen verhindert bist
  

• Man kann die Hilfe einer Beratungsstelle bekommen, ohne sich dort persönlich anzumelden.
  
• Die Beratungsstelle ist per Internet rund um die Uhr erreichbar.
  
• Es kann auch sein, dass du auf diesem Weg eine Beratungsstelle in deiner Nähe findest und nach dem ersten schriftlichen Kontakt zu einem persönlichen Gespräch kommen möchtest .
  

In der Regel werden wir dir innerhalb von 3 Wertagen antworten.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, weil z.B. deine Anfrage besondere Recherchen erfordert werden wir dir eine Zwischennachricht mailen.
 

Wir können Beziehungen nur über den geschriebenen Text aufbauen und haben dabei keine Möglichkeit uns zu sehen. In einem mündlichen Gespräch hingegen, kann über Körpersprache und Gesichtsausdruck eine ganz persönliche Beziehung entstehen. Wir können Gefühle voneinander wahrnehmen und spüren was gerade los ist.

Psychische Erkrankungen können durch diese Beratungsform nicht angemessen begleitet werden und bedürfen einer langfristigen therapeutischen Begleitung

• Wir unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht.
  
• Die Sicherheit deiner Daten ist uns sehr wichtig. Die Online-Beratung erfolgt über einen Server, der nach professionellen Internet-Sicherheitskriterien arbeitet .
  
• Im JugendService werden die Nachrichten ausschließlich von einer fachlich qualifizierten Beraterin / einem Berater geöffnet und beantwortet.
  
• Persönliche Daten werden bei der Anmeldung nicht abgefragt. Die Berater kennen außer der eigentlichen Fragestellung nur deine Angaben zur Person die du freiwillig machst.
  

...kannst du dich vertraulich an

• Rat auf Draht Tel. 147 oder 
• die Telefonseelsorge  Tel. 142
  

wenden. Diese Beratungsstellen sind an jedem Tag rund um die Uhr erreichbar und bieten eine kostenfreie telefonische Beratung an.