Onlineberatung

Du hast ein Problem, weißt aber nicht mit wem du darüber reden könntest? Ein Thema beschäftigt dich, aber du hast keine passende Ansprechperson? Dann bist du hier genau richtig. Egal, ob es um Freundschaft, Liebe, Sexualität, Familie, Schule, Sucht, Gewalt oder den Sinn im Leben geht. In der Onlineberatung des JugendService kannst du uns zu allen Themen, die dich beschäftigen, Fragen stellen.

Die Onlineberatung ist ein spezieller Messenger, in dem du schriftlich mit uns in Verbindung treten kannst. Wir sind ein Team professioneller Berater:innen und erhalten deine Nachricht. Niemand erfährt, was du uns schreibst und wir dir antworten. Die Beratung kann anonym erfolgen. Wenn du möchtest, kannst du die Onlineberatung auch mit einem persönlichen Beratungsgespräch vor Ort in unserem Infostore verbinden.

Unsere Beratung ist kostenlos. Sie kann auf Wunsch auch völlig anonym in Anspruch genommen werden. Alle Beratungsinhalte unterliegen der Verschwiegenheit. Zugriff auf die Beratungsinhalte haben ausschließlich die Hilfesuchenden selbst, die Beratenden und Admins.

Um die Onlineberatung zu nutzen, musst du dich einmalig mit Benutzernamen und Passwort anmelden. Danach kannst du mit diesen Daten auf dein Online-Postfach zugreifen, über das die Beratung stattfindet. Niemand sonst kann in dieses Postfach einsehen. Bitte achte gut darauf, dass du dich nach der Nutzung auch wieder abmelden. Halte deinen Benutzernamen und das Passwort geheim.

Auf deine Anfrage antworten wir werktags in der Regel innerhalb von 72 Stunden.

Für akute psychische oder medizinische Notfälle ist das Medium der Onlineberatung nicht geeignet. Es kann keine unmittelbare Krisenintervention geleistet werden.

Obwohl es dir vielleicht leichter fällt, anonym zu schreiben, ist es bei der Onlineberatung schwieriger, alles richtig zu verstehen. Wir können nur über den geschriebenen Text eine Beziehung aufbauen und haben dabei keine Möglichkeit, uns zu sehen. In einem mündlichen Gespräch kann über Körpersprache und Gesichtsausdruck eine ganz persönliche Beziehung entstehen. Wir können deine Gefühle wahrnehmen und spüren, was gerade los ist.  

Psychische Erkrankungen können durch diese Beratungsform nicht angemessen begleitet werden und bedürfen einer therapeutischen Begleitung. Du kannst unsere Beratung aber als Einstieg nutzen, wir unterstützen dich dabei, die für dich passende Therapie zu finden.

Als Land Oberösterreich sind wir verpflichtet, höchste Maßnahmen zum Datenschutz einzuhalten. Folgende Punkte sorgen dafür, dass dein Anliegen geschützt und vertraulich bleibt:

• Die Onlineberatung erfolgt über einen Server, der nach professionellen Sicherheitskriterien arbeitet.
• Im JugendService werden die Nachrichten ausschließlich von einer fachlich qualifizierten Beraterin oder einem Berater geöffnet und beantwortet.
• Es werden keine persönliche Daten bei der Anmeldung abgefragt. Die Berater:innen kennen, außer der eigentlichen Fragestellung, nur deine Angaben zur Person, die du freiwillig machst. Eventuell kann es für die Beantwortung deiner Fragen hilfreich sein, wenn wir dein Alter, Geschlecht oder Ausbildung erfahren. Das ist aber freiwillig - du entscheidest selbst und hast somit die Kontrolle.